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《居家养老服务看图看板管理与问答》一书设置要点分析、看板展示和问题解答三大板块，由导读、居家养老基础、老人生活照料、老人清洁护理、老人安全保护、老人疾病护理、老人心理护理七个部分组成，对于居家养老服务进行了详细的解读。

导读　居家养老服务管理简单讲

　　导读部分分为三大板块。“术语解析”对一些关键术语进行精确讲解；“管理范畴”则节选各章要点方便读者了解全章结构；“模块设置”则介绍了本书三大模块，即要点分析、看板展示和问题解答。

　导读一：术语解析　

　　　术语01：房屋本体　

　　　术语02：房屋本体修缮　

　　　术语03：物业设施设备档案　

　　　术语04：设备维护保养　

　　　术语05：设备点检　

　　　术语06：计划检修　

　　　术语07：设备委托维修　

　　　术语08：二次装修　

　　　术语09：装修验收　

　　　术语10：维修回访　

　　　术语11：健身设施　

　　　术语12：游乐设施　

　　　术语13：供配电系统　

　　　术语14：供配电系统检查　

　　　术语15：消防系统　

　　　术语16：电梯　

　　　术语17：节能降耗培训　

　　　术语18：节能员　

　　　术语19：设备改造　

　　　术语20：设备技术控制　

　　　术语21：节能灯　

　导读二：管理范畴　

　　　范畴一：房屋本体维护　

　　　范畴二：设施设备日常维护　

　　　范畴三：二次装修监督管理　

　　　范畴四：日常维修服务　

　　　范畴五：健身与游乐设施管理　

　　　范畴六：供配电系统管理　

　　　范畴七：消防系统管理.　

　　　范畴八：电梯管理.　

　　　范畴九：节能降耗管理.　

　导读三：模块设置.　

　　　模块一：要点分析.　

　　　模块二：看板展示.　

　　　模块三：问题解答.　

第一章　房屋本体维护

　　为了满足房屋的使用功能，延长使用年限保证其使用安全及完好状态，物业管理处必须有计划地对房屋本体进行维护及修缮工作。

　第一节　房屋本体的日常维护　

　　要点分析　

　　　要点01：房屋本体的范围.　

　　　要点02：房屋本体日常维护要求.　

　　　要点03：房屋日常维护步骤.　

　　　要点04：房屋承重及抗震结构部位维护.　

　　　要点05：外墙面维护.　

　　　要点06：公共屋面维护.　

　　　要点07：公用照明维护.　

　　　要点08：公共通道、门厅、楼梯、大堂维护.　

　　　要点09：上、下水管道维护.　

　　　要点10：冷暖气管道、通信线路、顶棚维护.　

　　看板展示　

　　　看板01：工程管理人员排班.　

　　　看板02：管道漏水提示.　

　　　看板03：房门.　

　　问题解答　

　　　问题01：业主（用户）的随时报修渠道有哪些.　

　　　问题02：房屋日常维护有哪些注意事项.　

　第二节　房屋本体修缮　

　　要点分析　

　　　要点01：房屋本体修缮类别.　

　　　要点02：梁、柱主体的修缮.　

　　　要点03：顶棚的修缮.　

　　　要点04：楼梯间的修缮.　

　　　要点05：扶手的修缮.　

　　　要点06：门、窗的修缮.　

　　　要点07：避雷设施的修缮.　

　　　要点08：屋面隔热层、防水层的修缮.　

　　　要点09：屋面水池（箱）的修缮.　

　　看板展示　

　　　看板01：屋顶水箱.　

　　　看板02：楼梯间.　

　　　看板03：管道修缮.　

　　　看板04：避雷针.　

　　问题解答　

　　　问题01：房屋本体修缮有哪些注意事项.　

　　　问题02：人行道、车行道出现损坏、起砂该如何处理　

　　　问题03：玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理.　

第二章　设施设备日常维护

　　　物业设施设备包括供电设备、供水设备、楼内消防设备、采暖设备、电梯设备，等等。设施设备运行维护包括了设备的运行操作、设备养护、设备维修等内容。

　第一节　设施设备日常管理　

　　要点分析　

　　　要点01：物业设施设备的组成.　

　　　要点02：建立物业设施设备档案.　

　　　要点03：加强物业设施设备技术运行管理.　

　　　要点04：物业设施设备初期投资费用管理.　

　　　要点05：物业设施设备运行成本管理.　

　　看板展示　

　　　看板01：设备编号.　

　　　看板02：设备定位.　

　　　看板03：设备运转提示.　

　　　看板04：设备操作提示.　

　　　看板05：设施设备区域标示.　

　　问题解答　

　　　问题01：　国家颁布的关于物业工程管理方面的.

　　　文件都有哪些.　

　　　问题02：管理物业设施设备档案有哪些注意事项.　

　第二节　设施设备维护保养　

　　要点分析　

　　　要点01：设备维护保养的方式.　

　　　要点02：设备日常维护保养工作.　

　　　要点03：定期维护保养工作.　

　　　要点04：设备点检.　

　　　要点05：物业设施设备的计划检修.　

　　　要点06：制订维护保养计划的准备工作.　

　　　要点07：制订设备维护保养计划.　

　　　要点08：设备维护保养计划的实施.　

　　　要点09：设备委托维修.　

　　看板展示　

　　　看板01：设备清洁.　

　　　看板02：设施设备保养计划.　

　　　看板03：设备运行标志牌.　

　　　看板04：总开关检查.　

　　　看板05：设备运行检查记录.　

　　　看板06：设备保养提示.　

　　问题解答　

　　　问题01：制订设备年度保养计划要考虑哪些问题.　

　　　问题02：委托维修承修单位应具备哪些条件.　

第三章　二次装修监督管理

　　　业主（用户）办理完入伙手续后，在正式入住前，根据自己的使用特点和要求，对所购（租）房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置等。有时业主（用户）入住一段时间后，或业主（用户）调换后，往往又要将原来的装修推倒，按自己的意愿重新进行装修。以上几种装修，习惯上称之为二次装修。

　第一节　装修手续办理　

　　要点分析　

　　　要点01：装修申请.　

　　　要点02：审批装修方案.　

　　　要点03：办理装修手续.　

　　　要点04：收取费用.　

　　　要点05：办理入场手续.　

　　看板展示　

　　　看板01：装修通告.　

　　　看板02：装修施工出入证.　

　　问题解答　

　　　问题01：从事装修施工的单位应具备哪些条件.　

　　　问题02：收取装修管理费有哪些注意事项.　

　第二节　装修监督与验收　

　　要点分析　

　　　要点01：采取措施有效防止干扰.　

　　　要点02：防火管理.　

　　　要点03：动火管理.　

　　　要点04：用电管理.　

　　　要点05：装修现场定期巡查.　

　　　要点06：装修违规处理.　

　　　要点07：装修验收的类别.　

　　　要点08：装修验收的步骤.　

　　　要点09：验收合格后的事务处理.　

　　看板展示　

　　　看板01：二次装修作业.　

　　　看板02：温馨提示.　

　　　看板03：动火作业.　

　　　看板04：严禁吸烟.　

　　问题解答　

　　　问题01：用水管理有哪些要求.　

　　　问题02：违规装修的形式一般有哪些.　

　　　问题03：装修违规处理有哪些注意事项.　

　　　问题04：装修验收的要求有哪些.　

第四章　日常维修服务

　　　物业管理处应当为业主（用户）提供日常维修服务，解决业主（用户）的困难。物业管理处应就维修服务作出承诺，即对维修时限、服务要求、收费标准及回访时间等作出规定，并予以公示，以确保维修服务质量。

　第一节　维修规划.　

　　要点分析　

　　　要点01：上门维修基本时限.　

　　　要点02：维修服务质量标准.　

　　　要点03：维修收费要求.　

　　　要点04：维修收费项目.　

　　　要点05：维修回访的内容.　

　　　要点06：维修回访时间要求.　

　　看板展示　

　　　看板01：维修部门标示.　

　　　看板02：标准着装.　

　　　看板03：维修服务无尘化.　

　　问题解答　

　　　问题01：维修服务有哪些要求.　

　　　问题02：维修服务有哪些注意事项.　

　　　问题03：维修回访有哪些注意事项.　

　第二节　维修流程.　

　　要点分析　

　　　要点01：接待报修.　

　　　要点02：派工下单.　

　　　要点03：接单准备.　

　　　要点04：上门维修.　

　　　要点05：开展维修作业.　

　　　要点06：作业完毕.　

　　　要点07：维修服务过程的检验规则.　

　　　要点08：维修服务过程的检验方法.　

　　看板展示　

　　　看板01：维修备用材料.　

　　　看板02：室内维修作业.　

　　　要点03：维修管道.　

　　问题解答　

　　　问题01：接待报修有哪些注意事项.　

　　　问题02：如何区分维修内容的轻重缓急.　

　第三节　日常维修操作　

　　要点分析　

　　　要点01：换锁（木门、铁门）.　

　　　要点02：水龙头漏水处理.　

　　　要点03：洗脸（菜）盆漏水处理.　

　　　要点04：洗脸（菜）盆堵塞处理.　

　　　要点05：马桶堵塞处理.　

　　　要点06：浴缸堵塞和漏水处理.　

　　　要点07：住房门铃不响处理.　

　　　要点08：灯不亮的处理.　

　　看板展示　

　　　看板01：换锁.　

　　　看板02：水龙头漏水.　

　　问题解答　

　　　问题01：楼上水漏到楼下如何处理.　

　　　问题02：马桶漏水如何处理.　

第五章　健身与游乐设施管理

　　　健身设施是指单杠、双杠、爬梯等用于健身的设施设备，如单杠、双杠等，它是现代小区的重要组成部分。游乐设施是指为小区儿童提供游乐服务的设施设备，如滑梯、旋转木马等。物业管理处应当做好对健身与游乐设施的管理，为小区业主（用户）提供更佳的服务。

　第一节　健身设施管理　

　　要点分析　

　　　要点01：健身设施管理分类.　

　　　要点02：健身设施申请与审批.　

　　　要点03：健身设施日常检查.　

　　　要点04：健身设施定期维护保养　

　　　要点05：老旧设施更换　

　　　要点06：制定健身设施使用规定　

　　看板展示.　

　　　看板01：合理排布　

　　　看板02：健身设施使用须知　

　　　看板03：特别提示　

　　　看板04：爱护健身设施　

　　　看板05：健身场所提示　

　　问题解答.　

　　　问题01：使用健身设施有哪些注意事项　

　　　问题02：使用健身设施有哪些禁忌　

　第二节　游乐设施管理.　

　　要点分析.　

　　　要点01：游乐设施日常检查　

　　　要点02：游乐设施定期维护保养　

　　　要点03：制定游乐设施使用规定　

　　看板展示.　

　　　看板01：安全防护　

　　　看板02：设置围栏　

　　　看板03：滑梯　

　　问题解答.　

　　　问题01：使用游乐设施有哪些注意事项　

　　　问题02：使用游乐设施有哪些禁忌　

第六章　供配电系统管理

　　　小区的正常运转离不开供配电系统的正常运行，因此，物业管理处的设备维护人员要做好对供配电系统的管理，确保其始终处于正常工作状态中。

　第一节　供配电系统管理基础.　

　　要点分析.　

　　　要点01：供配电系统的构成　

　　　要点02：维护好系统标志　

　　　要点03：做好高低压配电运行记录　

　　　要点04：对运行情况进行分析　

　　　要点05：高低压配电房的环境要求　

　　　要点06：供配电系统检查　

　　看板展示.　

　　　看板01：配电房　

　　　看板02：低压配电系统图　

　　　看板03：设备区域警示　

　　　看板04：高压危险警示　

　　　看板05：室外高压设备　

　　问题解答.　

　　　问题01：备用发电机组机房的环境要求有哪些　

　　　问题02：供配电系统检查中发现有人触电如何处理　

　第二节　供配电系统维护保养.　

　　要点分析.　

　　　要点01：供配电系统月度保养　

　　　要点02：供配电系统季度保养　

　　　要点03：供配电系统半年保养　

　　　要点04：供配电系统年度保养　

　　看板展示.　

　　　看板01：检查设备运行标志　

　　　看板02：喷水池灯保养　

　　　看板03：室内照明灯具　

　　　看板04：照明开关　

　　问题解答.　

　　　问题01：供配电系统保养中有哪些注意事项　

　　　问题02：配电房发生水浸时如何处理　

第七章　消防系统管理

　　　消防安全是物业管理的核心内容，只有切实保障了消防安全，才能为业主提供良好的居住环境。这就要求工程管理人员做好消防系统的管理，确保消防系统始终处于正常运转状态中。

　第一节　消防系统基础.　

　　要点分析.　

　　　要点01：消防系统的组成　

　　　要点02：消防监控中心运行环境要求　

　　　要点03：气体灭火设备间运行环境要求　

　　　要点04：消防水泵房运行环境要求　

　　　要点05：消防系统检查　

　　看板展示.　

　　　看板01：监控中心地面　

　　　看板02：室外消火栓检查　

　　　看板03：逃生标志　

　　　看板04：检查记录　

　　　看板05：温馨提示　

　　问题解答.　

　　　问题01：室外消火栓等设备运行环境要求有哪些　

　　　问题02：消防系统检查中发现异常如何处理　

　第二节消防系统维护保养.　

　　要点分析.　

　　　要点01：自动报警系统维护保养　

　　　要点02：消火栓系统维护保养　

　　　要点03：喷淋系统维护保养　

　　　要点04：防排烟系统维护保养　

　　　要点05：防火卷帘门系统维护保养　

　　看板展示.　

　　　看板01：喷淋头　

　　　看板02：喷淋水管管理　

　　　看板03：防火卷帘门　

　　问题解答.　

　　　问题01：探测器加烟功能测试有哪些注意事项　

　　　问题02：如何检查防火卷帘门按钮　

第八章　电梯管理

　　　电梯是物业小区的重要公共服务设施，做好电梯的日常管理工作有助于为业主（用户）提供优质的物业服务。

　第一节　电梯管理基础.　

　　要点分析.　

　　　要点01：电梯的组成　

　　　要点02：打开电梯的步骤　

　　　要点03：关闭电梯的步骤　

　　　要点04：电梯机房运行环境要求　

　　　要点05：轿厢运行环境要求　

　　　要点06：电梯标志管理　

　　　要点07：电梯钥匙的管理　

　　　要点08：电梯日常检查　

　　看板展示.　

　　　看板01：电梯机房的天花　

　　　看板02：电梯机房地面　

　　　看板03：电梯外标志　

　　　看板04：电梯安全检验合格证　

　　　看板05：请勿挤压标志　

　　　看板06：乘客安全须知　

　　问题解答.　

　　　问题01：如何安全使用电梯钥匙　

　　　问题02：检查中发现电梯异常时如何处理　

　第二节　电梯维护保养.　

　　要点分析.　

　　　要点01：电梯维护保养的一般要求　

　　　要点02：电梯月度维护保养　

　　　要点03：电梯季度维护保养　

　　　要点04：电梯年度维护保养　

　　看板展示.　

　　　看板01：楼层显示标志　

　　　看板02：电梯广告　

　　　看板03：电梯内报警电话　

　　问题解答.　

　　　问题01：发生电梯困人事故如何处理　

　　　问题02：电梯发生水浸事故如何处理　

第九章　节能降耗管理

　　　节能降耗是物业管理的重要工作内容，也是物业管理处的关键性工作任务。物业管理处应当积极采取各种措施，控制能耗，节约成本，提高物业管理处的经营效益。

　第一节　常规节能降耗.　

　　要点分析.　

　　　要点01：加强节能降耗宣传　

　　　要点02：组织节能降耗培训　

　　　要点03：制定节能降耗目标　

　　　要点04：节能降耗目标控制　

　　　要点05：设立节能员　

　　　要点06：加强节能检查　

　　　要点07：建立业主（用户）参与机制　

　　　要点08：督促工程部员工在日常工作中节能　

　　看板展示.　

　　　看板01：节能宣传　

　　　看板02：制作节能横幅　

　　　看板03：能源消耗统计　

　　　看板04：安装节能灯　

　　问题解答.　

　　　问题01：节能降耗常用宣传标语有哪些　

　　　问题02：制定节能降耗目标有哪些注意事项　

　　　问题03：如何节水　

　　　问题04：如何节电　

　第二节　设备节能降耗.　

　　要点分析.　

　　　要点01：实施设备改造　

　　　要点02：实施设备技术控制　

　　　要点03：合理配置用能设备数量与区域　

　　　要点04：多使用感应设备　

　　看板展示.　

　　　看板01：安装感应水龙头　

　　　看板02：设备开启提示　

　　　看板03：非操作人员警示　

　　问题解答.　

　　　问题01：如何解决设备改造的资金问题　

　　　问题02：实施设备改造有哪些注意事项

      杨冬琼，毕业于西藏民族学院新闻学专业，先后任职于四川大酒店、华润万佳百货,后从事企业咨询管理，善长于酒店、超市、物业辅导及培训，先后辅导及培训的企业超过50家，是位从基础经多年锻炼出来的实力派讲师。

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