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内容简介：
陆丽娥主编的这本《酒店服务心理》是酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。
书籍目录：
总序
学习情境一 酒店服务员的心理素质
单元 实用心理知识
任务一 酒店服务员的服务要求
任务二 客人基本的心理需求
第二单元 心理素质
任务一 酒店服务员应具备的心理素质
任务二 成熟的心理素质成就一切
第三单元 心理健康需要
任务一 心理健康的核心需要
任务二 客人消费动机的激发
学习情境二 前厅服务心理分析与待客技巧
单元 来客服务心理分析与待客技巧
任务一 预订服务心理分析与待客技巧
任务二 前厅服务人员销售客房的技巧
……
参考文献
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下载评价
- 网友 步***青： ( 2024-12-27 17:17:12 )
。。。。。好
- 网友 曹***雯： ( 2024-12-20 14:15:00 )
为什么许多书都找不到？
- 网友 谢***灵： ( 2025-01-01 16:51:57 )
推荐，啥格式都有
- 网友 汪***豪： ( 2024-12-28 02:59:04 )
太棒了，我想要azw3的都有呀！！！
- 网友 扈***洁： ( 2025-01-16 19:12:52 )
还不错啊，挺好
- 网友 权***颜： ( 2025-01-17 02:18:24 )
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 通***蕊： ( 2024-12-24 17:15:28 )
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 龚***湄： ( 2025-01-17 16:48:29 )
差评，居然要收费！！！
- 网友 詹***萍： ( 2024-12-30 23:43:19 )
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 辛***玮： ( 2024-12-23 23:57:36 )
页面不错 整体风格喜欢
- 网友 索***宸： ( 2025-01-06 22:33:55 )
书的质量很好。资源多
- 网友 苍***如： ( 2025-01-06 21:11:13 )
什么格式都有的呀。
- 网友 国***舒： ( 2024-12-20 15:28:22 )
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 郗***兰： ( 2025-01-15 03:43:42 )
网站体验不错
- 网友 焦***山： ( 2025-01-04 01:46:23 )
不错。。。。。
- 网友 瞿***香： ( 2025-01-09 22:34:39 )
非常好就是加载有点儿慢。
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：8分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：9分
文笔流畅：5分
思想传递：6分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：8分
引人入胜：6分
现实相关：6分
沉浸感：7分
事实准确性：9分
文化贡献：4分