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本书理论结合实践，通过基本理论、案例、习题等多种形式，系统地阐释了通信企业经营管理理论。全书按照通信企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产、供、销和人、财、物管理等一系列经营活动，层层展开。本书内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业生产管理、企业质量管理、人力资源管理、企业财务管理、物资与设备管理、市场营销、企业服务管理和技术经济分析等。每章都是先介绍企业管理的通识知识，再介绍通信企业管理的相关内容。本书所介绍的管理理论、方法和实践指导原则，不仅可以作为通信企业改善经营管理、提高绩效的有效参考，而且对于其他企业和组织的管理也有很好的借鉴意义。

本书可以作为高等院校非管理专业本科生的教材，也可以作为通信企业管理人员的参考书。

第 1章 企业与企业管理

【学习目标】 1

【开篇案例】 1

1.1 企业概述 1

1.1.1 企业的概念与属性 2

1.1.2 企业的产生与发展 2

1.1.3 企业的法律形式 3

1.1.4 企业的组织结构 6

1.2 管理的概念、性质及职能 10

1.2.1 管理的概念 10

1.2.2 管理的特征 10

1.2.3 管理的职能 12

1.3 管理思想的历史演进 13

1.3.1 古典管理思想 13

1.3.2 中期管理思想 16

1.3.3 现代管理思想 17

1.3.4 当代管理思想 18

1.4 企业管理概述 20

1.4.1 企业管理的含义 20

1.4.2 企业管理的内容 20

1.4.3 企业管理基础工作的内容和作用 21

1.5 通信企业管理概述 22

1.5.1 通信企业的含义 22

1.5.2 邮政企业的发展和面临的挑战 23

1.5.3 电信企业的发展及面临的挑战 25

本章小结 27

复习思考题 27

案例分析 27

第 2章 企业战略管理

【学习目标】 29

【开篇案例】 29

2.1 战略与战略管理 30

2.1.1 企业战略的由来 30

2.1.2 企业战略的含义与特点 31

2.1.3 企业战略的层次 31

2.1.4 企业战略管理的含义与基本过程 32

2.2 企业外部环境分析 34

2.2.1 企业总体环境分析 34

2.2.2 竞争五要素分析 36

2.3 企业内部战略要素分析 40

2.3.1 企业内部战略要素的确定 40

2.3.2 价值链分析 41

2.3.3 SWOT分析 42

2.4 战略选择 44

2.4.1 公司战略 44

2.4.2 竞争战略 48

2.4.3 职能战略 51

2.5 战略的实施、评估和控制 52

2.5.1 企业战略的实施模式 52

2.5.2 企业战略的评估 53

2.5.3 企业战略的控制 55

2.6 新时代三大运营商的战略选择 56

2.6.1 中国移动：深入实施“大连接”战略 56

2.6.2 中国电信：转型战略3.0 57

2.6.3 中国联通：深入推进混改，推进

互联网化运营 58

本章小结 59

复习思考题 59

案例分析 59

第3章 企业生产管理

【学习目标】 61

【开篇案例】 61

3.1 企业生产管理概述 62

3.1.1 企业生产系统 62

3.1.2 生产管理的内容与决策 64

3.2 生产类型 65

3.2.1 常见的生产类型 66

3.2.2 改善生产类型的途径 66

3.3 生产过程组织 68

3.3.1 生产过程的概念 68

3.3.2 组织生产过程的基本要求 68

3.3.3 生产过程组织的内容 69

3.3.4 企业生产过程的空间组织 70

3.3.5 企业生产过程的时间组织 72

3.4 企业生产计划体系 75

3.4.1 生产计划的概念与分类 75

3.4.2 生产计划的编制 77

3.5 生产管理的新理论 78

3.5.1 准时生产制 78

3.5.2 精益生产 78

3.5.3 敏捷制造 79

3.5.4 大规模定制 80

3.6 通信企业生产管理 81

3.6.1 通信企业生产和生产计划 81

3.6.2 通信企业智能制造 81

3.6.3 “互联网 ”通信企业生产 82

本章小结 83

复习思考题 84

案例分析 84

第4章 企业质量管理

【学习目标】 86

【开篇案例】 86

4.1 质量与质量管理的发展 87

4.1.1 质量的概念 87

4.1.2 质量管理的概念 88

4.1.3 质量管理的发展阶段 89

4.2 全面质量管理 90

4.2.1 全面质量管理的概念和特点 90

4.2.2 全面质量管理的主要内容 93

4.2.3 六西格玛管理 96

4.3 质量管理体系 98

4.3.1 ISO 9000族标准 98

4.3.2 质量体系认证 101

4.4 质量控制与质量检验 103

4.4.1 质量控制 103

4.4.2 质量检验 105

4.5 通信工程项目质量管理 106

4.5.1 通信工程项目质量管理的内涵 106

4.5.2 通信工程项目质量管理的控制因素 107

4.5.3 通信工程项目质量管理过程 107

本章小结 108

复习思考题 108

案例分析 108

第5章 人力资源管理

【学习目标】 111

【开篇案例】 111

5.1 人力资源管理概述 112

5.1.1 人力资源的概念、特征与构成 112

5.1.2 企业人力资源管理 114

5.1.3 人力资源管理工作中的分工 115

5.1.4 人力资源管理的内容 116

5.2 工作分析 117

5.2.1 工作分析的相关概念 117

5.2.2 工作分析的过程 118

5.2.3 工作分析的内容 120

5.2.4 工作分析的作用 121

5.3 绩效管理 123

5.3.1 绩效管理概述 123

5.3.2 绩效目标的确定 124

5.3.3 绩效考评 126

5.3.4 绩效反馈 127

5.3.5 绩效改进 127

5.4 薪酬管理 128

5.4.1 薪酬的概念和内容 128

5.4.2 影响薪酬的因素分析 130

5.4.3 薪酬管理目标 131

5.4.4 职位薪酬体系 132

5.4.5 绩效薪酬 134

5.4.6 激励薪酬 135

5.4.7 福利 137

5.5 新时代通信企业人力资源管理面临的挑战 138

本章小结 139

复习思考题 139

案例分析 140

第6章 企业财务管理

【学习目标】 141

【开篇案例】 141

6.1 企业财务管理 142

6.1.1 企业财务活动 142

6.1.2 企业财务关系 143

6.1.3 财务管理的目标 144

6.1.4 财务管理的价值概念 145

6.1.5 “互联网 ”时代通信企业财务管理转型 146

6.2 企业资金筹集 147

6.2.1 企业资金筹集的种类 147

6.2.2 企业资金的筹集方式 148

6.3 财务报表分析 152

6.3.1 财务报表概述 152

6.3.2 企业财务分析的基本要求 156

6.3.3 企业支付能力分析 156

6.3.4 企业运营能力分析 158

6.3.5 企业盈利能力分析 159

6.3.6 企业成长能力分析 160

6.4 企业分配管理 163

6.4.1 企业分配的原则 163

6.4.2 企业收益分配的一般程序 164

本章小结 165

复习思考题 166

案例分析 166

第7章 物资与设备管理

【学习目标】 169

【开篇案例】 169

7.1 企业物资管理概述 170

7.1.1 物资及物资管理的概念 170

7.1.2 企业物资管理计划与方法 173

7.2 企业采购管理 176

7.2.1 采购的概念与采购目标 177

7.2.2 采购程序与采购方式 177

7.2.3 采购的策略 181

7.3 企业库存管理 182

7.3.1 库存管理概述 182

7.3.2 库存管理策略与管理模式 183

7.3.3 仓库管理 185

7.4 企业设备管理 187

7.4.1 设备管理概述 187

7.4.2 设备的选择与评价 188

7.4.3 设备的使用和维修 192

7.4.4 设备的更新 194

7.5 通信工程物资设备管理 196

7.5.1 通信工程物资管理 196

7.5.2 通信工程设备管理 197

本章小结 198

复习思考题 198

案例分析 199

第8章 市场营销

【学习目标】 201

【开篇案例】 201

8.1 市场营销概述 202

8.1.1 市场营销的内涵 202

8.1.2 市场营销观念的演变 203

8.1.3 市场营销方式的创新 205

8.1.4 市场营销策略组合 207

8.2 购买行为分析 208

8.2.1 顾客市场购买行为 208

8.2.2 集团客户市场购买行为 210

8.3 顾客驱动型营销战略 212

8.3.1 市场细分 212

8.3.2 目标市场选择 214

8.3.3 市场定位 214

8.4 市场营销策略组合 215

8.4.1 产品策略：创造顾客价值 215

8.4.2 价格策略：理解并获取顾客价值 219

8.4.3 营销渠道策略：传递顾客价值 221

8.4.4 促销策略：整合传播顾客价值 224

8.5 通信企业的市场营销管理 227

8.5.1 我国通信市场的基本特点 227

8.5.2 通信企业的市场营销策略 228

8.5.3 通信企业的市场营销创新 229

本章小结 229

复习思考题 230

案例分析 230

第9章 企业服务管理

【学习目标】 232

【开篇案例】 232

9.1 服务管理概述 232

9.1.1 服务的定义和服务过程矩阵 232

9.1.2 服务特性 234

9.1.3 服务管理的含义 236

9.2 服务接触 237

9.2.1 服务接触与三元组合 237

9.2.2 服务补救 238

9.2.3 服务利润链 241

9.3 服务质量管理 243

9.3.1 服务质量概述 243

9.3.2 服务质量差距模型 244

9.3.3 测量服务质量 246

9.3.4 改善服务质量 248

9.4 新服务开发 249

9.4.1 新服务开发概述 249

9.4.2 新服务开发流程 251

9.5 通信企业的服务管理 253

9.5.1 通信企业服务现状 253

9.5.2 通信企业的服务创新 254

本章小结 255

复习思考题 255

案例分析 255

第 10章 技术经济分析

【学习目标】 257

【开篇案例】 257

10.1 技术经济分析概述 258

10.1.1 技术经济分析的对象与内容 258

10.1.2 技术经济分析的核心要素 260

10.1.3 技术经济分析的基本原理 261

10.1.4 技术经济分析的基本程序 263

10.2 现金流量及其等值计算 263

10.2.1 现金流量的概念 263

10.2.2 现金流量图 264

10.2.3 资金的时间价值 265

10.2.4 资金等值计算 266

10.3 确定性评价的指标与方法 269

10.3.1 评价指标的设置原则 269

10.3.2 常用评价指标 270

10.3.3 多方案经济评价的方法 272

10.4 不确定性分析方法 275

10.4.1 盈亏平衡分析 276

10.4.2 敏感性分析 278

10.5 公共项目可行性与费用效益分析 280

10.5.1 项目可行性研究的内容 281

10.5.2 费用效益分析概述 282

10.5.3 费用效益分析的参数 283

10.5.4 影子价格 283

10.5.5 费用效益分析的指标 284

10.6 通信企业建设项目的技术经济分析 285

10.6.1 通信企业建设项目技术经济分析的特点与要求 285

10.6.2 通信企业建设项目技术经济分析的重要指标 285

10.6.3 通信企业建设项目的不确定性分析 286

本章小结 286

复习思考题 286

参考文献

刘宁 南京邮电大学管理学院 教授 以前出版的教材： 薪酬管理 北京大学出版社 2016 商业银行人力资源管理 清华大学出版社 2011 通信企业管理 人民邮电出版社 2015

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书籍介绍

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