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目录

前言

鸣谢

引言 -从人开始

章 -不仅仅是一双手

第二章 -不要离开“D”字

第三章 -目的的威力

第四章 -企业，家庭，我们的承诺

第五章 -人为什么要工作？

第六章 -你了解你的顾客吗丶？

第七章 -生产力的美德

第八章 -结构怎么会窒息灵魂？

第九章 -当人们可以分享成果，他们发明创造

第十章 -授权来自权力

第十一章 -学习是每个人的任务

第十二章 -公仆型的领导产生好的结果

第十三章 -从平凡着手，期待优异

附录 -为您服务的二十一条领导原则”

作者，比尔·波拉德（C.WILLIAMPOLLARD）977年加入为您服务公司，在不同的岗位服务之后，于983年到993年间任职首席执行总裁。他现在是公司的董事长，居住在伊利诺斯州。

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编辑推荐

企业的灵魂，靠某种动力，为您服务公司（serviceMASTER）。变成服务行业的全球领导，销售和利润二十七年来连续增长。这神秘的动力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重奖，而“企业的灵魂”。什么是企业的灵魂？它如何改变你的企业？在这本富有感召力的书里，比尔·波拉德董事长解释了为您服务公司巨大成功和增长原因 它对开发人才的投入。为您服务公司雇用管理23多万员，为38个国家的900多万顾客服务（998年3月统计）。它把员工的成长价值置于具体生产价值之上。波拉德用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人 如何使工作环境变得有活力，造就成功的企业。工人不仅仅是“一双手”，而是有思想的各个方面。顾客不仅仅是买家，更是促成服务的伙伴。检验管理原则的方法是让每个管理人员问自己 当我领导别人时，我也准备为他们服务吗丶？当我启发别人时，我聆听他了吗丶？发我教导别人时，我有没有学习？当我教导别人时，我没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我开始期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？通过《企业的灵魂》一书，波拉德为新的领导艺术策划了革命，解释了人和利润之间的关系——那正是企业成功的关键。这个强有力的信息使得管理人员重新思考他们工作的意义。