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内容简介：
第一章 顾客满意度基础
第一节 顾客满意中的顾客
第二节 顾客满意的心理基础
第三节 顾客满意度的确定实施
第二章 顾客满意度调查
第一节 顾客满意度调查的程序
第二节 顾客满意度调查的技巧
第三节 顾客满意调查的方法
第三章 顾客满意度分析
第一节 顾客满意度测评基础
第二节 顾客满意度的测评模式
第三节 顾客满意度的结构设定
第四节 顾客满意度测定实施
第五节 顾客满意度的解析
第四章 顾客满意度提升
第一节 顾客满意度提升目标
第二节 顾客满意度提升步骤
书籍目录：
一 三棒槌
1 重塑尊严与生存需求断裂的时候――评《三棒槌》
2 具象・色彩・对照――评《三棒槌》
二 贵人
1 辛酸的反讽――评《贵人》
2 虚拟的尴尬――评《贵人》
三 生命线
1 无法回避的真实――简谈《生命线》的现实生命
2 小说不能这样写――评《生命线》
四 爱情是谋杀一个人的最好工具
1 悬崖上的飞翔――评《爱情是谋杀一个人的最好工具》
2 何必做爱情的姿态――评《爱情是谋杀一个人的最好工具》
五 花落水流红
六 板寸头理发馆
七 看着我的眼睛
八 王跃进的生活质量问题
作者介绍：
威廉·沙门，美国哈佛商学院教授。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
第一章 顾客满意度基础
第一节 顾客满意中的顾客
第二节 顾客满意的心理基础
第三节 顾客满意度的确定实施
第二章 顾客满意度调查
第一节 顾客满意度调查的程序
第二节 顾客满意度调查的技巧
第三节 顾客满意调查的方法
第三章 顾客满意度分析
第一节 顾客满意度测评基础
第二节 顾客满意度的测评模式
第三节 顾客满意度的结构设定
第四节 顾客满意度测定实施
第五节 顾客满意度的解析
第四章 顾客满意度提升
第一节 顾客满意度提升目标
第二节 顾客满意度提升步骤
网站评分
书籍多样性：7分
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下载评价
- 网友 堵***格： ( 2025-01-16 03:06:55 )
OK，还可以
- 网友 常***翠： ( 2024-12-30 23:39:10 )
哈哈哈哈哈哈
- 网友 师***怡： ( 2025-01-16 09:41:13 )
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 瞿***香： ( 2025-01-03 11:35:36 )
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 后***之： ( 2025-01-17 18:02:13 )
强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！
- 网友 戈***玉： ( 2024-12-25 10:15:34 )
特别棒
- 网友 宓***莉： ( 2024-12-29 05:05:06 )
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 濮***彤： ( 2025-01-07 20:14:15 )
好棒啊！图书很全
- 网友 扈***洁： ( 2024-12-29 19:12:33 )
还不错啊，挺好
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：4分
知识广度：3分
实用性：7分
章节划分：6分
结构布局：8分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：3分
现实相关：4分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：4分