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书悦天下 -拥抱你的客户(全新修订版)
本书资料更新时间：2025-01-19 23:18:47

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拥抱你的客户(全新修订版)书籍详细信息

  • ISBN：9787504698346
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2023-02
  • 页数：320
  • 价格：55.68
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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  • 更新时间：2025-01-19 23:18:47

内容简介：

本书不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。

实现利润持续增长的经营哲学

世界500强企业推崇的内训教程

杰克·米切尔说：“ 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的唯一方法是拥有客户。增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充 满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。

以拥抱为核心意味着：

与客户建立情感链接，使销售更有人情味；

倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；

你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；

超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；

为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。

《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。

“拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念

“拥抱”就是充满激情地为客户提供卓越的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额的秘诀。

苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管，以及罗伯特·德尼罗、詹妮弗·洛佩兹、裘德·洛、丹尼尔·克雷格等好莱坞巨星，都是这家百年老店的“忠实粉丝”。

专业评论：

杰克成功的秘诀是拥抱，它类似于可口可乐公司的秘密配方——链接的力量 ；热诚地关心顾客， 辅之以不折不扣的执行，再添加一些人情味。这一切都很重要，一切都相互关联。——可口可乐公司总裁兼首席运营官， 斯蒂文·J.海耶

对于每一位对销售感兴趣的人来说，这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品，还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读！——雅诗兰黛公司名誉董事长，伦纳德·劳德

如今提供定制解决方案变得越来越重要，包括为客户提供独特的体验。杰克在他的商店里，始终通过关注一个真正的附加值来实现这一目标：人的因素。——阿玛尼集团董事长兼首席执行官 ，乔治·阿玛尼

拥抱客户的销售文化，是销售界最优秀的文化之一。在米切尔家族的帮助下，杰尼亚实现了世界范围内的发展。对于希望和客户保持情感联系的企业来说，这本畅销书是必读的！——杰尼亚集团首席执行官 ，吉尔多·杰尼亚

在今天，仅仅让客户满意是不够的，你必须培养出狂热的粉丝客户。阅读《拥抱你的客户》，你就能知道如何做到这一点。——畅销书《知道做到》《一分钟经理人》作者 ，肯 · 布兰佳

《纽约时报》《华尔街日报》商业畅销书；沃伦巴·菲特鼎力推荐；60个三代传承的经营秘籍，100多个一线销售实例，赢取客户一生的订单

书籍目录：

"第 1 章 拥抱的精髓：为客户提供个性化服务的原则

创建满怀 的拥抱文化

顺应商业环境的转变，超出客户的期望

以客户为中心的组织形式

黄金原则：亲自与客户交流互动

拥抱是一种心态

让客户宾至如归

记住客户宠物的名字

多重拥抱

打破惯例：休息日也要超出客户期望

勇于尝试，突破陈规

返还的拥抱

第 2 章 建立拥抱组织：从3套西装到3 000套西装

建立拥抱组织的关键：关心他人

地点不重要，服务 关键

扩张三原则

找准影响者，擒“贼”先擒王

开拓市场离不开拥抱文化

家族企业的延续离不开严格规定

用 多样化的服务经营老客户

第 3 章 拥抱组织的核心竞争力：聘用并留住 员工?

以人为本：员工>客户>产品

聘用 员工的五个原则

授予员工自主权

既合作又竞争

针对性培训 ：磨刀不误砍柴工

关心员工并使他们快乐的四个关键

第 4 章 将技术融入拥抱文化 ：没有技术就无法竞争

拥抱客户必须运用技术

利用系统 性记录详细的客户信息

如何使用你收集到的客户信息

温暖的 拥抱

高效库存管理：存货量应恰如其分

攀登金字塔：20%的客户决定80%的业绩

高度个性化的“一对一营销”

巩固关系：为客户写封个性化的信

第 5 章 销售是一场要决出胜负的比赛：比赛就是为了赢?

如何发挥拥抱潜力：下定决心争取胜利

计划+准备+训练＝利润

团队齐上阵

环境也要拥抱客户

成为反映客户需求的镜子

去合作伙伴的领地，亲自拜访

十大必胜法宝

始终如一地为客户提供高品质服务

回馈本地社区：你的大多数客户都在那里

持续跟踪评估销售数据至关重要

第 6 章 公式 ：要制订财务公式

拥抱为何会带来财富

公式的诞生 ：拥抱和赚钱如何相互促进

作者介绍：

[美] 杰克·米切尔 (Jack Mitchell)

◇年度零售人物奖获得者

◇有史以来首获“男装零售名人堂”奖

◇被Inc.评选为我们最爱的 26 位企业家之一

1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供卓越的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。

随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个有特色、有作用的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。

如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等 200 多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户2》等经典畅销作品。

出版社信息：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

本书不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。

实现利润持续增长的经营哲学

世界500强企业推崇的内训教程

杰克·米切尔说：“ 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的唯一方法是拥有客户。增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充 满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。

以拥抱为核心意味着：

与客户建立情感链接，使销售更有人情味；

倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；

你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；

超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；

为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。

《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的经典案例，更有大批企业口口相传竞相团购，将其作为企业的内训教材。

“拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念

“拥抱”就是充满激情地为客户提供卓越的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额的秘诀。

苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管，以及罗伯特·德尼罗、詹妮弗·洛佩兹、裘德·洛、丹尼尔·克雷格等好莱坞巨星，都是这家百年老店的“忠实粉丝”。

专业评论：

杰克成功的秘诀是拥抱，它类似于可口可乐公司的秘密配方——链接的力量 ；热诚地关心顾客， 辅之以不折不扣的执行，再添加一些人情味。这一切都很重要，一切都相互关联。——可口可乐公司总裁兼首席运营官， 斯蒂文·J.海耶

对于每一位对销售感兴趣的人来说，这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品，还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读！——雅诗兰黛公司名誉董事长，伦纳德·劳德

如今提供定制解决方案变得越来越重要，包括为客户提供独特的体验。杰克在他的商店里，始终通过关注一个真正的附加值来实现这一目标：人的因素。——阿玛尼集团董事长兼首席执行官 ，乔治·阿玛尼

拥抱客户的销售文化，是销售界最优秀的文化之一。在米切尔家族的帮助下，杰尼亚实现了世界范围内的发展。对于希望和客户保持情感联系的企业来说，这本畅销书是必读的！——杰尼亚集团首席执行官 ，吉尔多·杰尼亚

在今天，仅仅让客户满意是不够的，你必须培养出狂热的粉丝客户。阅读《拥抱你的客户》，你就能知道如何做到这一点。——畅销书《知道做到》《一分钟经理人》作者 ，肯 · 布兰佳

《纽约时报》《华尔街日报》商业畅销书；沃伦巴·菲特鼎力推荐；60个三代传承的经营秘籍，100多个一线销售实例，赢取客户一生的订单

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：8分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：6分

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下载评价

  • 网友 龚***湄： ( 2025-01-11 03:48:01 )

    差评，居然要收费！！！

  • 网友 相***儿： ( 2025-01-14 23:57:26 )

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 利***巧： ( 2024-12-28 10:32:06 )

    差评。这个是收费的

  • 网友 车***波： ( 2025-01-02 02:15:00 )

    很好，下载出来的内容没有乱码。

  • 网友 寇***音： ( 2025-01-13 19:39:27 )

    好，真的挺使用的！

  • 网友 蓬***之： ( 2024-12-24 16:23:47 )

    好棒good

  • 网友 宓***莉： ( 2024-12-31 21:53:48 )

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 林***艳： ( 2024-12-30 06:21:44 )

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 国***舒： ( 2024-12-21 14:02:51 )

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 瞿***香： ( 2025-01-16 13:01:34 )

    非常好就是加载有点儿慢。

  • 网友 芮***枫： ( 2025-01-03 19:26:40 )

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

  • 网友 汪***豪： ( 2025-01-05 06:56:54 )

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 康***溪： ( 2025-01-17 02:55:32 )

    强烈推荐！！！

  • 网友 仰***兰： ( 2025-01-01 07:48:36 )

    喜欢！很棒！！超级推荐！

  • 网友 堵***格： ( 2025-01-02 23:42:41 )

    OK，还可以

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ISBN：9787504698346
出版社：暂无出版社
出版日期：2023-02
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