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为了便于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，本书将班组长基础培训分为八个标准模块，主要包括：认清自己的角色与职责、必须掌握的5个管理工具、有效管理来源于个人、必须精通的5种管理方法、必须遵循的5项工作原则、必须懂得制定科学的工作计划、必须精通技术流程，以及如何提升个人与团队素质。本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

第一章认清自己的角色与职责1

第一节班组长在职场中的定位1

一、班组长的职场网状结构1

二、班组长的职场角色2

第二节班组长的工作职责2

一、班组长的工作职能2

二、所有班组长的通用性职责4

三、生产车间班组长的职责5

四、质管班组长的职责8

五、维修班组长的职责9

第二章必须掌握的5个管理工具10

第一节5S管理10

一、什么是5S管理10

二、5S活动有哪些作用11

三、5S活动应遵循哪些原则12

四、如何在班组具体实施5S管理13

第二节目视管理15

一、什么是目视管理15

二、目视管理的实施方式15

三、目视管理的实施手段16

四、班组常用目视管理方法18

第三节看板管理19

一、什么是看板管理19

二、现场看板的种类20

三、各类看板的使用方法21

四、班组看板管理主要项目22

第四节六西格玛管理23

一、什么是六西格玛（6σ）23

二、6σ管理的执行成员24

三、6σ管理的实施方法25

第五节PDCA循环26

一、什么是PDCA循环26

二、PDCA循环的特点26

三、PDCA循环的实施步骤和方法27

四、PDCA的综合应用28

第三章有效管理来源于个人权威31

第一节目标明确31

一、明确目标31

二、准确命令32

第二节知人善用33

一、知人善用，发挥成员才能33

二、培养下属，发挥团队力量34

三、加强管理，提高绩效35

第三节办事公道37

一、学会做人37

二、办事公道38

三、分享荣誉38

第四节关心部下39

一、关心员工39

二、及时指导40

三、善待班组成员42

第五节形成自己的管理风格44

一、班组长管理风格的2个大类44

二、班组长管理风格的6个小类44

第四章必须精通的5种管理方法48

第一节目标管理法48

一、什么是目标管理48

二、目标管理有何特点49

三、如何构建目标管理体系50

四、班组目标如何落实51

第二节班组会议法53

一、班会有什么作用53

二、如何开好班会54

三、如何召开班前会55

四、如何召开班后会58

第三节5W2H法58

一、什么是5W2H管理法58

二、如何应用5W2H管理法60

第四节8D问题求解法63

一、什么是8D问题求解法63

二、8D求解法的操作流程65

三、8D求解法如何具体实施65

第五节标准化维持法（SDCA）66

一、什么是标准化维持（SDCA）66

二、标准化的目的和要求68

三、SDCA活动可以达到哪些效果69

四、SDCA活动有哪些工作步骤70

第五章必须遵循的5项工作原则71

第一节制度管理71

一、班组管理需要哪些制度71

二、建立制度管理有哪些方法72

三、班组如何实施和贯彻管理制度73

第二节注重细节75

一、树立管理无小事意识75

二、认真实践“管理无小事”76

三、注重上下班时的关键时点76

第三节讲究技巧77

一、了解组员对你有什么期望77

二、有效调控成员之间的纷争78

三、正确处理方方面面的人际关系80

四、及时化解工作中的各类难题81

第四节讲求效率85

一、确定优先顺序85

二、科学分配时间86

三、做到“日事日毕”88

四、善用时间管理工具89

第五节分工合作90

一、班组如何有效分工90

二、副班组长如何配合班组长工作91

三、如何加强班组成员的合作92

第六章必须懂得制订科学的工作计划95

第一节做好计划，保证生产95

一、班组生产计划编制的原则与流程95

二、计划生产型企业如何编制生产计划97

三、订单型企业如何编制生产计划103

四、如何安排紧急生产任务107

五、计划延误时如何处理108

第二节控制生产过程，防止交货期延误109

一、如何控制好生产流水线109

二、生产瓶颈如何预防与解决111

三、缩短交货期有何方法114

四、交货期延误怎么处理115

五、如何进行生产进度控制117

第三节提高生产效率，防止“窝工”120

一、如何制订标准时间120

二、推广应用高效率生产方式123

三、如何防止“窝工”124

四、如何改善生产效率126

第七章必须精通技术流程131

第一节精通技术和流程131

一、技能过硬，才能服人131

二、积极参加技术培训132

三、识读生产工艺流程图133

四、懂得生产技术工艺管理135

第二节积极参与技术改造136

一、如何进行新产品试制136

二、怎样确认首件产品137

三、怎么管理样板138

四、如何进行新产品投产139

五、如何推进技术合理化建议工作141

第八章如何提升个人与团队素质143

第一节了解自己的个人素质143

一、班组长需要哪些管理能力143

二、班组长需要哪些专业能力145

三、班组长需要什么样的沟通能力146

四、班组长如何测评自己的能力154

第二节自我塑造，不断提升158

一、努力学习，时时充电158

二、培养能力，自我塑造160

三、如何提高自己的情商163

四、如何提升自我管理能力165

五、如何提高职业综合素质168

第三节建立现代五型班组169

一、什么是“五型班组”169

二、如何建设“五型班组”171

参考文献174

杨剑，清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，副经理，杨剑，不错职业经理人，1991年毕业于中央民族大学经济管理系，原为国家公务员，在国企任过厂长。1997年6月至2001年4月就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理。2001年5月至2003年8月就职于中资出版社（香港），任策划总监。2003年9月至2005年12月就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理。2007年1月至2010年6月就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。 著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

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    二、班组长管理风格的6个小类

    影响组织成功主要有四个关键因素——个人素质、职位素质要求、管理风格、组织气氛。其中，组织气氛对组织绩效的影响程度达28%，而组织气氛70%取决于管理者的管理风格。

    管理风格有以下几种，班组长必须清楚自己的管理风格是属于哪一种类型或者根据自己的班组状况，确定适合的管理风格。

    1.强制型

    （1）强制型的首要目标。要求下属立即服从。

    （2）强制型的行为特点

    ①不断地下命令告诉下属做什么；

    ②一旦下达命令，希望下属立即服从，并严格控制；

    ③当下属出现错误，会指责下属；

    ④施加压力，而不是奖励。

    （3）强制型适用情形

    ①应用于简单明确的任务；

    ②危机情况下，下属需清晰指令且上司比下属知道的多；

    ③如违背命令将导致严重后果，或当其他所有管理手段都失效而只有改进或开除两种选择的时候。

    （4）强制型不适用情形

    ①当任务比较复杂，强制可能会带来反叛；

    ②过长时间使用此法，下属得不到发展而趋于反抗、消极怠工或离职；

    ③对高素质员工很不适用。

    2.型

    （1）型的首要目标。为员工提供长远目标和愿景。

    （2）型的行为特点

    ①将自己的期望、目标、压力、愿景告诉下属，下属按照上司的期望去具体描绘。

    ②管理者全力支持、帮助下属达成目标。

    （3）型适用情形

    ①当需要一个新的愿景或清晰的目标及标准时；

    ②当他人认为经理本人为“专家”或“”时；

    ③当新员工有赖于班组长主动指导时。

    （4）型不适用情形

    ①当管理者不可信或用于经验丰富的员工，他们也许懂得更多；

    ②自我管理的工作团队及民主型决策。

    3.教练型

    （1）教练型的首要目标。对员工有长期的职业发展培养。

    （2）教练型的行为特点

    ①根据员工个人期望，帮助他们确认自身的优势和劣势；

    ②鼓励员工建立长期的发展目标；

    ③在发展过程中就管理者和员工的角色与员工达成共识；

    ④提供不断的指导，解决根本性的原理和规则，并给予有利于员工发展的反馈；

    ⑤为长远的发展建立阶段性的标准。

    （3）教练型适用情形

    ①当员工承认其目前绩效水平与理想绩效水平存在差异时；

    ②当员工被激发去主动工作、创新，并寻求职业发展时。

    （4）此型不适用情形

    ①当管理者缺乏专业知识时；

    ②当员工需要很多指导和反馈时；

    ③当危急情况时。

    4.亲和型

    （1）亲和型的首要目标。在员工之间及管理者与员工之间建立和谐的关系。

    （2）亲和型的行为特点

    ①关注在同事之间促进友好的关系；

    ②关注满足员工的情绪要求而不注重工作任务；

    ③注重和关心员工各方面的需求，并努力使员工“高兴”，如在工作安全、附加福利、平衡家庭与工作等方面；

    ④不放过正向反馈的机会，并避免与绩效有关的冲突；

    ⑤奖励下属时将个人特点与工作绩效同等对待。

    （3）亲和型适用情形

    ①当、民主、教练型并用时，特别是管理者的影响动机超过亲和动机时；

    ②当员工绩效表现适度且进行例行工作时；

    ③当提供个人帮助时，例如，咨询；

    ④当不同类型的、有冲突的人组成团队时。

    （4）亲和型不适用情形

    ①当员工绩效不佳需要指导性反馈来纠正时；

    ②当处于危急或复杂情况时需要清晰的方向和控制；

    ③当员工是任务导向且对管理者建立友谊不感兴趣时。

    5.指标型

    （1）指标型的首要目标。追求很好、高标准。

    （2）指标型的行为特点

    ①树立榜样；有高标准并期望他人能了解树立榜样的原则；

    ②担心委派任务后，别人不能以高标准来完成；一旦发现高绩效不能实现时不再让他人干，转而自己做；

    ③不同情绩效表现差的人；

    ④当员工有困难寻求帮助时，对其紧急施予援手或给予详细的任务指导，而无助于员工的进步；

    ⑤只有会影响紧急任务时，才与他人协调。

    （3）指标型适用情形

    ①当员工被很好激励、有能力、并了解自己的工作，而不需要指导和协调时；

    ②当要求尽快出成果时；当培养与管理者相似的员工时。

    （4）指标型不适用情形

    ①当管理者不能事必躬亲时；

    ②当员工需要发展、培养时。

    6.民主型

    （1）民主型的首要目标。在员工之间建立默契，并产生新的思想。

    （2）民主型的行为特点

    ①确信员工有能力为自己和组织找到合适的发展方向；

    ②让员工参与对其工作有影响的决定；

    ③一致通过决定；

    ④经常召集会议听取员工意见；

    ⑤对积极的绩效进行奖励，很少给予消极反馈或惩罚。

    （3）民主型适用情形

    ①当员工是有能力的；

    ②当员工必须进行合作时；

    ③当班组长自己也不清楚很好途径或方向，而其下属能力较强，并且下属的想法可能更优于班组长；

    （4）民主型不适用情形

    ①危急关头，没有时间开会；

    ②员工能力不强，缺少相关信息，需要严格监控。

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    本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。

    本书是“中国制造2025”班组长培训标准教程，对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。

    本书主要作者杨剑著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

前言

目前世界经济竞争有两条路径：一是信息化，另一是工业升级。而工业升级就是“工业4.0革命”。新一轮国际博弈将围绕“工业4.0革命”来进行，“工业4.0革命”是当今大国崛起的必由之路，世界经济和政治版图将因此发生深刻变革！

“工业4.0革命”将成为今后各主要大国竞争的试金石，谁能抢得先机，提前完成“工业4.0革命”，谁就能继续辉煌；反之，如果无法完成“工业4.0 革命”，哪怕当下是强国、大国，也会就此走向平庸，乃至没落。

中国对接“工业4.0 革命”的具体措施，就是“中国制造2025”，“中国制造2025”是中国政府实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。2016年4月6日，国务院主持召开国务院常务会议，通过了《装备制造业标准化和质量提升规划》，要求对接“中国制造2025”。

“中国制造2025”提出，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：第一步，到2025年迈入制造强国行列；第二步，到2035 年中国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平；第三步，到新中国成立一百年时，综合实力进入世界制造强国前列。

“中国制造2025”战略落地的关键在人，尤其是处于末端管理的班组长的管理水平，直接决定了中国制造的水准。这套“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”，就是专门为生产制造企业实现管理转型和提升管理水平而撰写的系列书。该系列书包括《班组长基础管理培训教程》、《班组长现场管理培训教程》、《班组长人员管理培训教程》、《班组长质量管理培训教程》、《班组长安全管理培训教程》，对班组长的综合管理、现场管理、人员管理、质量管理、安全管理的基本方法和技巧进行了全面而又细致的介绍。

这是一套汇集了当前中国企业管理选的管理理论和方法，并且简明易懂、实操性很强的优秀之作，是企业职工培训的必选教材，也是企业管理咨询和培训的参考读物。我们相信，“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”的出版，对提升我国企业的管理水平会有积极的推动作用。

胡俊睿

（中国航天科工集团）