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第一章 把握人际交往的关键

了解鱼的需求

我要喜欢你

管住自己的舌头

抓住每一个机会

扩大交际范围

自己制造交往的机会

莫与“敌人”较劲

无事也登“三宝殿”

第二章 把别人吸引到身边来

仪表是你的门面

一见面就喊出对方的名字

练就一流口才

微笑常挂嘴角

甜美而有韵律的声音

真心诚意地对别人感兴趣

营造戏剧化效果

第三章 不露痕迹，改变他人

用赞誉作为开场白

不要把意见硬塞给别人

“旁敲侧击”更使人信服

溢美之词的妙用

保全对方的颜面

是我错了

批评勿忘多鼓励

第四章 如何使交谈更愉快

十之八九，你赢不了争论

假如我是他

牵着他人的舌头走

争取让对方说“是”

鼓励对方多说

用耳朵来交谈

3/4的人渴望得到的

使用建议的方式

第五章 做好一生的规划

目标是人生的灯塔

确立人生的起跑点

描绘生命的蓝图

拥有自己的计划

对自己进行“盘点”

第六章 学会“享受”工作

工作是生活的第一要义

树立正确的工作态度

别让激情之火熄灭

工作给予你的报酬要比薪水更宝贵

从工作中获得快乐

第七章 写给将为或已为人妻的女子

你我来自不同的星球

做丈夫最忠实的听众

不要干预他的工作

你可以使他了不起

让他喜欢回家

携手应对生活的挑战

第八章 营造幸福家庭

对婚姻的忠告

爱与被爱

解读问题婚姻

爱情是一串念珠

甜言蜜语永不嫌多

不要试图改造对方

让爱成熟

夫妻间也要殷勤有礼

第九章 跟忧虑说“再见”

忧虑是健康的大敌

已成定局，你所要做的就是接受

不停地忙碌也许是最好的选择

从改善最坏的情况开始

莫把忧虑深藏心中

与忧虑比耐力

不因小事垂头丧气

养成良好的工作习惯

第十章 保持充沛的精力

把握休息的时机

像只旧袜子一样松弛

压力源于何处

高质量的睡眠

对抑郁负责

精神百倍的秘密

没你，地球照样转

第十一章 威就完美与和谐

最高形式的美

学会调适自己

善于比较

将逆境变成一种祝福

厄运的芳香

不要重复走老路

走向平静的未来

播种美丽，收获幸福

第十二章 逐步迈向威功

跌倒不算失败

从做愚人开始

不行动，只会让事情更糟

英雄总是谦卑的

对不公正的批评报之一笑

走出失败的阴影

成功并非总是用“赢”来评判

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　《人性的弱点》：

　　你认为安德森会得到任何回音吗？结果是有11家银行表示愿意面谈。甚至她还可以从中选择待遇较好的一家呢！为什么会这样呢？安德森并没有陈述自己需要什么，只是说明她可以对银行有什么帮助。她把焦点集中在银行的需要，而非自己。

　　但是仍然有许多销售人员，终其一生不知从顾客的角度去看事情。

　　几年前，我住在纽约一处名叫“森林山庄”的小社区内。一天，我匆匆忙忙跑到车站，碰巧遇见一位房地产经纪人。他经营附近一带的房地产生意已有多年，对森林山庄也很熟悉。我问他知不知道我那栋灰泥墙房子的建材是钢筋还是空心砖，他回答说不知道，然后给了张名片要我回头打电话给他。第二天，我接到这位房地产经纪人的来信。他在信中回答我的问题了吗？他没有。他仍然在信中要我打电话给他，并且说明他愿意帮我处理房屋保险事项。

　　他并不想帮我的忙，他心里想的是帮他自己的忙。

　　亚拉巴马州伯明翰市的霍华德·卢卡斯向我讲述了两位同在一家公司工作的推销员，是如何处理同样一件事务的：“好几年前，我和几个朋友共同经营一家小公司。就在我们公司附近，有家大保险公司的服务处。这家保险公司的经纪人都分配好了辖区，负责我们公司这个辖区的有两个人，姑且称他们为卡尔和约翰吧！

　　“有天早上，卡尔路经我的公司，提到他们有一项专为公司主管人员新设立的人寿保险。他想我或许会感兴趣，所以先告诉我一声，等他收集到更多资料后再过来详细说明。

　　“同一天，在休息时间用完咖啡后，约翰看见我们走在人行道上，便叫道：‘嘿，卢卡斯，有件大消息要告诉你们。’他跑过来，很兴奋地谈到公司新创了一项专为公司主管人员设立的人寿保险（正是卡尔提到的那种），他给了我们一些重要资料，并且说：‘这项保险是*的，我要请总公司明天派人来详细说明。请你们先在申请单上签名，我送上去，好让他们赶紧办理。’他的热心引起了我们的兴趣，虽然我们都对这个保险的详细情形还不甚明了，却都不觉上了钩，而且因为木已成舟，更相信约翰必定对这项保险有最基本的了解。约翰不仅把保险卖给我们，卖的项目还多了两倍。

　　“这生意本是卡尔的，但他表现得还不足以引起我们的关注，以致被约翰捷足先登了。”

　　在这个世界上，一些表现得不自私、愿意帮助别人的人，能得到极大益处，因为很少人会在这方面跟他竞争。欧文·杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖。他说过：“能设身处地地为他人着想、了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”

　　许多推销人员，每天踏破，疲累沮丧，所获却并不多。为什么呢？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道我们并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买——而非被动购买。

　　“注意别人的观点，引起别人的渴望”，这并不能解释为“操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害”的事。而应该是说“双方都能因为此事而获利”。在安德森发给凤凰城12家银行的信里，在约翰向卢卡斯推销人寿保险的交易行为当中，双方都因处理事务的方式得当而彼此获利。

　　我曾为一些大学毕业生开讲《有效谈话》的课程。这些毕业生刚进入公司工作，其中一名学生想利用休息时间打打篮球，于是他便这样去说服其他人：“我要你们出来打篮球。我喜欢打篮球。但是，前几回我到体育馆的时候，人数总是不够。我们当中的两三人，一直把球传来传去——我还被球打得鼻青脸肿。希望你们明天晚上都过来打，我喜欢打篮球。”

　　这名学生谈到别人的需要了吗？我想，假如别人都不愿去体育馆的话，你也不一

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