商务沟通（第二版） （双语） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《商务沟通：双语版（第二版）》内容主要包括两个方面：一是口头沟通，阐述了演讲、口头商务沟通、人际沟通及跨文化沟通等策略；二是书面沟通，主要包括如何撰写各类商务信函，如何构造写作的正面效应，如何运用翔实的事例使沟通更具说服力，如何撰写商务报告等。学生通过对本书内容的学习，可提高写作能力、策划能力，增强与他人沟通的能力，培养说服他人、影响他人的能力。 《商务沟通：双语版（第二版）》不仅可以作为高等院校本科“商务沟通”“国际商务(英语)写作”等课程的教材，也可作为其他专业学生提高英语阅读能力、英语沟通能力的辅助阅读教材，还可作为从事管理工作的人员及企业内部沟通培训的参考书。

目    录

Part 1  Foundations for Management Communication

Chapter 1  Business Communication Management Success 3

1.1  The Importance of Communication Skills 4

1.2  Writing about Business Communication 5

1.3  Why We Wrote This Bilingual Book 5

1.4  The Values Explored in This Book 6

1.5  Does Experience Bear Out These Claims 7

1.6  Myths of Communication 8

Chapter 2  The Challenges for Communication in the New Century 9

2.1  About Communication 10

2.1.1  Communicating in organizations 10

2.1.2  The components of communication 12

2.2  The Role of Communication in Business 13

2.2.1  Communication on jobs 13

2.2.2  Internal and External Communication 14

2.2.3  Formal communication and informal communication 15

2.2.4  Business communication 19

2.2.5  External Communication Network 20

2.3  The Barriers to Effective Business Communication, and How to Overcome Them 21

2.3.1  Verbal barriers 22

2.3.2  Nonverbal barriers 24

2.3.3  Other barriers to communication 25

2.4  Criteria for Effective Messages 27

2.5  How to Solve Business Communication Problems 29

2.5.1  Understand the situation 29

2.5.2  Brainstorming solutions 30

2.6  Trends and Challenges in Business and Administration Communication 31

2.6.1  Focus on quality and customer’s needs 31

2.6.2  Entrepreneurship and outsourcing 31

2.6.3  Teams 32

2.6.4  Diversity 32

2.6.5  Rapid rate of change 33

2.6.6  Development of technology 34

Summary 35

Questions for Discussion 35

Exercises 36

Part 2  Oral Communication in Business 

Chapter 3  Winning Hearts and Minds Through Effective Presentations 39

3.1  The Gentle Art of Persuasion 40

3.2  Persuading Others 41

3.3  Getting to the Heart and Soul of Persuasion 42

3.4  Audience, Audience, Audience 43

3.4.1  Principle 1: The situation itself is critical 43

3.4.2  Principle 2: The frame of mind of your audience really counts 43

3.4.3  Principle 3: The preferences of your audience for certain types of communication 

are important 44

3.4.4  Principle 4: The demographics of your audience are an important consideration in sizing up 

how and what to communicate 45

3.4.5  Developing a persuasive argument 45

3.5  Building Credibility (Ethos) 46

3.6  Winning Hearts Through Winning Words (Pathos) 48

3.7  Winning Minds Through Reasoning and Evidence (Logos) 50

3.8  Preparing to Present 52

3.8.1  Step 1: Be mentally prepared 52

3.8.2  Step 2: Plan your material 53

3.8.3  Step 3: Practice your presentation 53

3.8.4  Step 4: Bring your presentation together 54

Summary 57

Questions for Discussion 58

Exercises 58

Chapter 4  Cross-Cultural Management and Business Communication 59

4.1  Understanding Our Cross-Cultural Behaviors 60

4.2  Cultural Concepts and the Differences between Chinese  and Foreign Business 

Communication Practice 61

4.2.1  Power and relationships 61

4.2.2  Context and communication 64

4.2.3  Business practices 64

4.2.4  The role of individual differences in shaping cross-cultural encounters 65

4.2.5  The role of English as a second language in shaping cross-cultural encounters 66

4.3  How to Handle Cross-Cultural Communication Effectively 66

4.4  Learning about and Respecting Other Cultures 69

4.4.1  Handling of conflicts 69

4.4.2  Rituals and formality 70

4.4.3  Managing face and embarrassment 71

4.4.4  Learning approaches and receiving feedback 72

4.4.5  Avoiding misunderstanding in cross-cultural business communication 73

Summary 73

Questions for Discussion 74

Exercises 74

Chapter 5  Getting the Best from Communication Technologies in Business 75

5.1  The Opportunities and Challenges of Communication Technology Use 76

5.1.1  The history of our communication technologies 77

5.1.2  Principles of communication and professionalism 77

5.2  Working Together 78

5.2.1  Virtual teams 78

5.2.2  Digital Convergence 79

5.2.3  Social media—WeChat 80

5.3  Using Email Communication 81

5.3.1  Principles 81

5.3.2  When should I not send an email 84

5.3.3  Guidelines for effective email for business communication 84

5.4  Balancing the Use of Smart Phones  and Face-to-Face Communication 85

5.5  Developing Effective Presentations 86

5.5.1  Principles and guidelines 86

5.5.2  Misusing technology 86

5.5.3  Using technology effectively 87

5.5.4  Deciding when to use visual support 88

5.5.5  Desktop presentation software 88

5.5.6  Music, visuals and voice-over 90

5.5.7  Tips for visual and audio support 90

Summary 92

Questions for Discussion 93

Exercises 93

Part 3  Written Communication in Business

Chapter 6  Guidelines for Management Communication Writing 97

6.1  The Differences Between Oral and Written Communication 98

6.2  The Importance of Skillful Writing 99

6.3  The Costs of Poor Correspondence 100

6.3.1  Wasted time 101

6.3.2  Wasted effort 101

6.3.3  Lost goodwill 101

6.4  Planning Your Writing 102

6.4.1  Purpose: What are you trying to communicate 102

6.4.2  Audience: To whom you are writing 104

6.5  Making Your Writing Easy to Read 110

6.5.1  Choose words carefully 110

6.5.2  As you write and revise sentences 112

6.5.3  Tighten your writing 112

6.5.4  As you write and revise paragraphs 113

Summary 115

Questions for Discussion 115

Exercises 115

Chapter 7  Correspondence 117

7.1  Writing for a Positive Effect 118

7.1.1  The Importance of clarity and a positive effect 119

7.1.2  Emphasizing “You” more than “I” 119

7.1.3  Showing a warm, friendly tone 120

7.2  The Importance of Readable Format 121

7.3  Parts of Standard Business Letter 122

7.3.1  Letterhead 122

7.3.2  Date 123

7.3.3  Inside address 123

7.3.4  Subject statement 123

7.3.5  Attention line 124

7.3.6  Salutation 124

7.3.7  Body of your letter 124

7.3.8  Complimentary close 125

7.3.9  Signature 125

7.3.10  Final notations 125

7.3.11  Enclosure 125

7.4  A Note about Format and Font 126

7.4.1  Block format 126

7.4.2  Indented format 127

7.4.3  Modified block format 127

7.5  Saying “Yes” and “No” in a Letter 128

7.5.1  The prevalence of directness in business 128

7.5.2  Format for “Yes” letters (sending positive message) 129

7.6  Delivering Bad News 132

7.6.1  Negative message’s purposes 132

7.6.2  The parts of a negative message 134

7.7  Getting the Tone Right in Negative Messages 136

7.8  Persuasive Messages 136

7.9  Sales letter 140

7.10  Developing successful memoranda 145

Summary 147

Questions for Discussion 147

Exercises 147

Chapter 8  Proposals, Reports and Business Plans 149

8.1  Writing a Proposal 150

8.1.1  About a proposal 150

8.1.2  Project proposal 151

8.2  Writing a Report 154

8.2.1  Defining a report 154

8.2.2  Short reports 155

8.2.3  Long reports 156

8.3  How to Write a Business Plan 157

8.3.1  The importance of a business plan 157

8.3.2  The plan is not the business 158

8.3.3  Preparing for a business plan 159

8.3.4  Writing a business plan 160

Summary 170

Questions for Discussion 171

Exercises 171

部分  管理沟通基础

第1章  成功的商务沟通管理 175

1.1  商务沟通技能的重要性 176

1.2  商务沟通写作 177

1.3  为什么要用双语写这本书 177

1.4  本书中有价值的探索发现 177

1.5  经验能证明这些观点吗 178

1.6  沟通误区 179

第2章  新世纪商务沟通面临的挑战 181

2.1  关于沟通 182

2.1.1  组织中的沟通 182

2.1.2  沟通的组成 183

2.2  沟通在商务活动中的作用 184

2.2.1  工作沟通 184

2.2.2  内部沟通和外部沟通 185

2.2.3  正式沟通和非正式沟通 186

2.2.4  商务沟通 188

2.2.5  外部沟通网络 189

2.3  克服沟通障碍，实现有效沟通 190

2.3.1  语言障碍 191

2.3.2  非语言障碍 193

2.3.3  其他沟通障碍 193

2.4  有效沟通的标准 195

2.5  如何解决商务沟通的一些问题 196

2.5.1  了解情况 196

2.5.2  头脑风暴解决方法 197

2.6  商务和管理沟通的发展趋势及其面临的挑战 198

2.6.1  关注质量和消费者的需求 198

2.6.2  企业家精神和外包 198

2.6.3  团队 198

2.6.4  多元化 199

2.6.5  变化迅速 199

2.6.6  科技的发展 200

本章小结 200

第二部分  口头商务沟通

第3章  用出色的演讲赢得听众的心声 205

3.1  劝导说服的微妙艺术 206

3.2  说服他人 207

3.3  获取劝说的灵魂 207

3.4  一切为了听众 208

3.4.1  原则一：情境本身十分关键 208

3.4.2  原则二：听众的心境真的很重要 208

3.4.3  原则三：听众对沟通风格偏好的重要性 209

3.4.4  原则四：听众人口统计的数据影响沟通的方式和内容 209

3.4.5  提高劝服能力 210

3.5  建立可信度(道义) 210

3.6  通过有吸引力的言语赢得心声(情感) 212

3.7  通过论证和事实赢得心声(理性) 213

3.8  准备演讲 215

3.8.1  步骤一：做好思想准备 215

3.8.2  步骤二：计划演讲材料 216

3.8.3  步骤三：练习演讲 216

3.8.4  步骤四：将演讲连贯起来 216

本章小结 219

第4章  跨文化管理与商务沟通 221

4.1  了解我们的跨文化行为 222

4.2  文化内涵及商务实践中的中外差异 222

4.2.1  权力与关系 222

4.2.2  语境与沟通 225

4.2.3  商业实践 225

4.2.4  个体差异对跨文化交流的影响 226

4.2.5  英语作为第二语言在跨文化交流中的作用 226

4.3  如何有效管理跨文化沟通 227

4.4  了解并尊重其他文化 229

4.4.1  冲突的处理 229

4.4.2  仪式和礼节 229

4.4.3  处理好“面子”问题和尴尬场面 230

4.4.4  学习方法和接受反馈 231

4.4.5  避免跨文化商务交流中的误解 232

本章小结 232

第5章  在商务活动中运用的沟通技术 233

5.1  使用沟通技术面临的机遇和挑战 234

5.1.1  沟通技术的历史 234

5.1.2  沟通和专业素质的原则 235

5.2  合作式的工作 236

5.2.1  虚拟团队 236

5.2.2  数字融合 236

5.2.3  社交媒体——微信 237

5.3  使用电子邮件进行沟通 238

5.3.1  指导原则 238

5.3.2  我什么时候不应该发邮件 240

5.3.3  有效使用邮件进行商务沟通的原则 240

5.4  平衡智能手机和面对面沟通的使用 241

5.5  实现有效演示 241

5.5.1  规则和指南 241

5.5.2  技术的不当使用 242

5.5.3  技术的有效使用 242

5.5.4  何时使用可视化支持 243

5.5.5  平板演示软件 244

5.5.6  音乐、视觉工具和背景音 244

5.5.7  对于使用视听辅助工具的提示 245

本章小结 246

第三部分  书面商务沟通

第6章  管理沟通写作原则 249

6.1  口头沟通与书面沟通的不同 250

6.2  熟练写作的重要性 251

6.3  劣质写作的代价 252

6.3.1  浪费时间 252

6.3.2  浪费精力 253

6.3.3  失去信誉 253

6.4  规划你的写作 253

6.4.1  目的——你希望沟通的是什么 253

6.4.2  读者——你写给谁 254

6.5  让你的写作容易阅读 259

6.5.1  认真选择文字 260

6.5.2  撰写和修改语句 261

6.5.3  压缩你的写作 261

6.5.4  撰写及修改段落 262

本章小结 263

第7章  通信 265

7.1  产生积极效果的写作 266

7.1.1  清晰且积极的沟通效果的重要性 267

7.1.2  强调“你”的感受而不是“我”的感受 267

7.1.3  运用热情，友好的语气 268

7.2  商务书信可读性格式的重要性 269

7.3  标准商务书信的组成 269

7.3.1  信头 270

7.3.2  日期 270

7.3.3  封内地址 270

7.3.4  主题 270

7.3.5  指定收信人 271

7.3.6  称呼 271

7.3.7  信的正文 271

7.3.8  结束敬语 271

7.3.9  签名 272

7.3.10  后声明 272

7.3.11  附件 272

7.4  关于信的格式与字体 272

7.4.1  平头式 273

7.4.2  缩排式 273

7.4.3  改良平头式 274

7.5  在信中说“是”和“否” 275

7.5.1  直率在商务活动中盛行 275

7.5.2  发送积极信息 275

7.6  传达坏消息 277

7.6.1  负面消息的目的 278

7.6.2  拒绝信函的组成 279

7.7  表达否定时使用妥当的语气 281

7.8  劝说性信息 281

7.9  推销信 284

7.10  撰写有效的备忘录 288

本章小结 290

第8章  提案、报告和商业计划书 291

8.1  撰写提案 292

8.1.1  关于提案 292

8.1.2  项目提案 293

8.2  撰写报告 295

8.2.1  报告的定义 295

8.2.2  简短报告 296

8.2.3  长篇报告 296

8.3  如何撰写商业计划书 298

8.3.1  商业计划书的重要性 298

8.3.2  计划不是生意 298

8.3.3  准备商业计划书 299

8.3.4  撰写商业计划书 300

本章小结 308

参考文献 310

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编辑推荐

《商务沟通：双语版（第二版）》包括沟通的基本理论以及在不同情景中沟通的运用技巧，而且对管理沟通尤其是跨文化沟通有着深刻的体验。

前言

第二版前言

　　越来越多的组织在招聘时都强调“要有良好的沟通技巧”。企业呼唤管理人才，而管理的精髓则在于有效的沟通。但在实际工作和生活中，很多人在公众面前发言会紧张害怕；公司经理在百忙之中抽出时间，希望听听对商业计划书的理解，但员工却不知道该如何下手；由于表达能力较差，新产品发布会上的介绍不尽如人意；由于沟通方式不当，产品得不到消费者的认可；优秀的大学毕业生甚至在用人单位面前不知道如何推销自己。他们失去的不仅仅是一次机会，更是自己未来发展的机会。为解决这些问题，我们编写了本书。

　　本书是继2006年初版之后的第二版。第二版内容在版的基础上进行了不同程度的调整和修订，更新了相关案例、思考题等，同时也增加了“学习实践”环节。本书分为三个部分。部分为管理沟通基础(包括、二章)。章介绍商务沟通技能的重要性。第二章介绍沟通、商务沟通、正式沟通、非正式沟通等基本概念和特点，了解有效沟通的障碍，并可以通过不同途径克服障碍实现有效沟通。第二部分为口头商务沟通(包括第三至五章)。第三章介绍演讲的准备步骤，强调演讲中如何做到以听众为中心，实现沟通预期目标。第四章介绍不同文化背景下影响沟通反馈的行为模式和态度，培养个体差异在跨文化背景下如何影响沟通行为的意识，掌握有效管理跨文化交流的原则。第五章介绍通信技术在有效沟通中的作用，如何利用相关技术实现有效沟通目的。第三部分为书面商务沟通(包括第六至八章)。第六章介绍商务活动中写作的重要性、写作指导性原则，如何使写作通俗易懂。第七章介绍商务书信的格式和类型，如何在信函中表达“肯定”和“否定”，如何撰写商务沟通中的简短信函，如说服性信函、推销信函、备忘录等。第八章介绍提案、报告和商业计划书的构成和写作方法。

　　本书具有如下特点。

　　(1) 完整的内容结构体系。本书在内容上包括沟通的基本理论以及在不同情景中沟通的运用技巧。主要包括口头沟通和书面沟通。其中，口头沟通不仅包括演讲技巧，而且涉及跨文化沟通以及如何运用科学技术进行有效的演示。书面沟通包括一般的商务书信格式、各种信函的撰写以及推销信、商业计划书的撰写等。

　　(2) 理论与实践相结合。本书较为深入、系统地介绍了沟通理论，具有较强的理论性。同时增加了“学习实践”环节，强调理论与实践相结合。每章提供了相关案例、总结、讨论题和练习题，以帮助读者巩固和加深对各章节重点内容的学习和理解。

　　(3) 实用性。本书提供了一些来源于实践的沟通贴士和撰写模板，使读者在运用中有所参照。

　　(4) 跨文化体会。本书两位作者来自不同国家，有着多年的大学教学经验和实际工作经验，对不同沟通问题的理解角度不同。读者不仅能体会地道的英文写作，而且能够理解符合中国国情的问题解决方式。

　　本书采用双语编写，中英文对照。由金陵科技学院张素红教授与澳大利亚昆士兰理工大学教授卡洛琳·哈奇(Caroline Hatcher)合著而成(注：两位作者的简介见下页)。两位作者都有在不同国家学习、工作和生活的经历，对管理沟通尤其是跨文化沟通有着深刻的体会和丰富的经验。因此，本书不仅有着理论参考价值，而且也有实际指导价值。既可以学习地道的英文写作，也可以参考中文阅读，但我们不希望读者在阅读本书时跳过英文部分而直接阅读中文内容。如果真是这样，很遗憾，您将错过本书的许多精彩之处。

　　事实上，很多已经在职场拼杀多年的人并不擅长在公众场所表达自己的观点。因此，本书的读者不仅包括商务沟通专业的大学生，也包括那些希望提高自己的沟通能力、提高说服他人、影响他人能力的人。

　　本书的编写分工如下：第二、六、七、八章由张素红编写和翻译，、三、四、五章由Caroline Hatcher承担英文写作，张素红完成翻译工作。金陵科技学院吴迪老师对再版的部分英文内容进行了翻译。

　　非常难忘2015年，Caroline Hatcher教授到金陵科技学院商学院，开展了为期近半年的学术研究与交流。在此期间，我又有机会和她在教学与科研方面进行深度合作。此书的再版也是我们相隔10年后再次合作的成果。非常感谢Caroline Hatcher教授，为她的敬业与认真而感动，她在腿部受伤且布里斯班今年遭遇寒冷的冬天时仍然坚持对此书进行修订。感谢金陵科技学院吴迪老师对再版部分英文内容的翻译与核对，感谢商学院张薇老师对本书再版提供了很多建设性修改意见，感谢商学院吴茜老师和刘源老师对书稿内容进行了核对。感谢身边所有关爱我的家人和朋友。

　　本书部分内容不完全是对英文的一对一翻译，两位作者共同参与对本书的结构及其内容的讨论。由于时间有限，再版初的很多设想没能实现，甚是遗憾。由于作者水平有限，本书部分内容及翻译可能存在不足之处，还望读者批评指正。

　　编  者  

　　2019年6月

作者简介

　　张素红，金陵科技学院教务处副处长，教授，南京大学法学硕士，获澳大利亚国立大学MBA学位。主要研究方向为公共管理、人力资源开发与管理、商务沟通、跨文化管理等。曾在澳大利亚学习和生活多年，近年来主持和参加多项省、市级科研项目，发表多篇学术论文。

　　卡洛琳·哈奇(Caroline Hatcher)，澳大利亚昆士兰理工大学(Queensland University of Technology)布里斯班商学院荣誉退休教授(Emeritus Professor)，获得组织沟通专业博士学位，在商务沟通研究方面有着丰富的教学经验，尤其擅长跨文化沟通的口头沟通技巧，发表过多篇文章和著作，是Speaking Persuasively: The Essential Guide to Giving Dynamic Presentations and Speeches 一书的作者之一，此书在澳大利亚、英国和美国出版发行。Caroline Hatcher有着多年的大学工作经验，同时也有着多年的咨询、管理经验，主要咨询内容为沟通和组织变化管理等，也有着在英国、日本多年的工作和生活经历。

版前言

　　越来越多的公司在招聘时强调“要有良好的沟通技巧”。企业呼唤管理人才，而管理的精髓则在于有效的沟通。但我们看到的是：很多人在公众面前发言会紧张、害怕；公司经理在百忙之中抽出时间，希望听听对商业计划书的理解，但员工却不知道该如何下手；由于表达能力较差，新产品发布会上的介绍不尽如人意；因为沟通方式不当，产品得不到消费者的认可；优秀的大学毕业生甚至不知道在用人单位面前该如何推销自己……他们失去的不仅仅是这一次机会，而是自己未来发展的机会。正是在这种情况下，我们编写了本书。

　　本书的主要特点如下。

　　(1) 完整的结构体系。本书在内容上包括了沟通的基本理论以及在不同情景中的沟通运用技巧，分为口头沟通和书面沟通。口头沟通不仅包括演讲技巧，而且涉及跨文化沟通以及运用科学技术进行有效演示的方法。书面沟通包括一般的商务书信格式，拒绝函电和接受函电的撰写，以及推销信、商业计划书的撰写等。

　　(2) 理论与实践相结合。本书较为深入、系统地介绍了沟通理论，具有较强的理论性，同时又强调理论与实践的结合。书中不仅提供了体现主题的案例，而且在案例前提供了思考题，让读者带着问题有目的地进行阅读。章后的本章小结突出了该章的重点内容，帮助读者回忆、复习所学内容。大部分章后还提供了讨论题和练习题，帮助读者巩固和加深各章所强调的内容。

　　(3) 实用性。本书提供了一些来源于实践的沟通贴士和撰写模板，使读者在应用中有所参照。

　　(4) 跨文化的体会。本书两位作者来自不同的国家，有着多年的教学经验和实际工作经验，对不同沟通问题的理解角度较广。读者不仅能欣赏到地道的英文写作，而且能够学到符合中国国情的问题解决方式。

　　许多跨国企业将中国作为未来开发的主要市场，而中国企业面临的也是越来越激烈的世界性挑战。一方面，许多国内企业亟需了解国际商务沟通实务的人才；另一方面，很多人的英文水平还不能达到阅读英文原版教材的程度。因此，本书采用双语编写，先用英文写成，然后译成中文。这样，读者有很大的选择空间，既可以读到地道的英文，必要时也可以参考译文。国外有不少关于商务沟通或管理沟通的专著或教材，但它们的角度是从西方文化背景和价值观出发的，我们在编写过程中，根据中国国情，对一些理论加以修改，使其更适合中国读者。

　　据调查，很多人工作中面临的困窘是在公众场所进行发言。因此，本书的读者不仅包括本科生，也包括在企业或其他组织机构工作的人，还有那些希望在日常生活中提高自己与他人的沟通能力，提高自己说服他人、影响他人能力的人。通过对本书的阅读，读者可以从中得到一些启示，将沟通技巧运用到许多领域，对生活和工作都会有所帮助。

　　本书的第二、六、七、八、九章由张素红编写和翻译，、三、四、五章由卡洛琳·哈奇(Caroline Hatcher)承担英文写作，金陵科技学院张薇承担翻译工作。

　　在此，十分感谢Caroline Hatcher的合作，并十分敬佩她的敬业精神；感谢金陵科技学院商学院葛军院长对本书编写提供的大力支持；感谢所有在编写过程中给予我无私帮助的人，包括我的家人。

　　由于作者水平有限，书中尚有不足之处，还望读者批评指正。

　　张素红  

　　2005年11月