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本书依据《民航售票员国家职业技能标准》，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共六章：*章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航国内客票销售业务，第三章介绍民航国际客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综合训练，第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业*发展趋势，力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。本书可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

目录

章民航行业标准解析

节民航售票员国家职业技能标准概述

一、民航售票员职业概况及基本要求

二、民航售票员工作要求

第二节民航客票销售业务基础知识

一、民航客票销售经典案例

二、民航运输生产基础知识

三、民航客票销售基础知识

第二章民航国内客票销售业务

节民航国内客票销售的一般规定

一、我国民航运价体系概述

二、国内客票及行李票识读

三、国内客票使用的一般规定

第二节民航特殊旅客及其购票的规定

一、民航特殊旅客概述

二、民航特殊旅客购票规定

第三节民航电子客票销售业务

一、民航电子客票基础知识

二、民航电子客票识读

三、民航电子客票退改签业务

第四节民航国内客票销售渠道

一、售票处销售渠道介绍

二、呼叫中心销售渠道介绍

三、互联网销售渠道介绍

四、移动终端销售渠道介绍

第三章民航国际客票销售业务

节民航国际客票销售基础知识

一、国际航空区划

二、国际航程类型

三、国际运输方向性代码

四、指定承运人运价的选择规则

五、货币转换规则

第二节民航国际客票普通运价计算

一、普通运价基础知识

二、指定航程运价计算方法

三、非直达航程运价计算基础

四、额外里程优惠

五、超里程附加

六、中间较高点运价

七、单程运价计算方法

八、来回程运价计算方法

九、环程运价计算方法

十、儿童票和婴儿票的计算方法

第三节民航国际客票出票知识

一、国际电子客票识读

二、信用卡付款规则

三、国际客票涉及税费知识

第四节民航国际客票特殊运价计算

一、特殊运价基础知识

二、特殊运价使用规则识读

三、单程特殊运价计算方法

四、环程特殊运价计算方法

五、国际客票销售净价报价方法

民航国内国际客票销售实务目录第四章民航客票销售系统

节民航代理人分销系统

一、分销系统控制指令

二、航班信息查询指令

三、建立旅客订座记录

四、分销系统自动出票操作

五、旅客订座记录修改指令

第二节开账与结算计划

一、国际航协代理人计划简介

二、代理人资格认可和保持条件

三、中国开账与结算计划概述

第三节环球分销系统

一、环球分销系统概述

二、艾玛迪斯系统介绍

三、伽利略系统介绍

第五章职业技能综合训练

节民航国内客票销售职业技能训练

一、国内客票销售经典习题

二、国内客票销售课堂实验

第二节民航国际客票销售职业技能训练

一、国际客票销售经典习题

二、国际客票销售计算题

第三节民航客票销售系统职业技能训练

一、客票销售系统经典习题

二、客票销售系统操作题

第四节参考答案

一、国内客票销售经典习题参考答案

二、国际客票销售经典习题参考答案

三、客票销售系统经典习题参考答案

第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神

节民航真情服务底线思维的重要现实意义

一、民航运输场景的服务痛点

二、真情服务为何成为民航发展的底线之一

三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键

四、真情服务为民航高质量发展指明方向

第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架

一、辩证唯物视角的真情服务解析

二、民航真情服务的具体特征诠释

第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”

一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系

二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系

三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系

四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系

第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神

一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神

二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度

第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础

一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感

二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感

三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感

四、坚守敬业奉献的职业操守，增加职业荣誉感

附录A国内主要城市三字代码

附录B国际主要城市三字代码

附录C国外主要航空公司的两字代码及名称

附录D常见机型代码表

附录E国际航协汇率兑换表

附录F超里程优惠条件

参考文献

綦琦，男，副教授，广州民航职业技术学院民航经营管理系实训中心主任，广州空港经济区智库专家、北京临空国际技术研究院客座研究员，著作方向为民航旅客服务、民航职业教育、民航客票销售、民航发展趋势，曾出版《民航运输基础知识》《民航国内客票销售》等教材。

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