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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍多样性：4分
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- 网友 后***之： ( 2024-12-26 18:58:11 )
强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！
- 网友 权***颜： ( 2024-12-30 23:55:07 )
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下载方式特简单，一直点就好了。
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很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 曾***文： ( 2024-12-29 13:42:48 )
五星好评哦
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- 网友 陈***秋： ( 2024-12-25 05:10:25 )
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- 网友 步***青： ( 2025-01-18 02:40:01 )
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- 网友 瞿***香： ( 2025-01-09 20:43:25 )
非常好就是加载有点儿慢。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：7分
文字风格：6分
语言运用：4分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：3分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：8分
引人入胜：6分
现实相关：4分
沉浸感：3分
事实准确性：6分
文化贡献：9分